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给张瑞敏的信

我曾经给张瑞敏先生多次写信反映我的海尔空调问题,但至今没有回音。让我深感失望。想拿出来让大家看看我这样做有错吗?为什么得不到答复。
尊敬的张瑞敏先生:您好!
    我是海尔空调的用户。我在2000年时一次购买了2台海尔变频空调。但是,在2003年夏天,其中一台就出了故障。我当时就报修了,可是上门的师傅换了三 批也没找到具体原因。由于当时还能用就这样一直拖到去年的夏天彻底罢工了。我才在去年的冬天再次拨打了你们的客服电话。可你们给我派来的维修人员存在的问 题:1,同一配件报价不同(从720元到360元),2,故障说法不同,3,至今换了4个维修人员了,还是没解决问题。我想问:海尔是否有自己的服务人 员?是否有自己的技术力量?为什么一个小小的空调都修不好?为什么你们的技术人员就这么难见?接线人员在传递中也是“拷贝就走样”。
    设想,让我在37度以上的高温中等待空调维修。心情会是怎样?。。。
        我还想说的是,您的管理不到位,客服电话记录都没有反应客户说的话。有瞒报之嫌。请您查实!(0512-68272100)

尊敬的张瑞敏先生:您好!
我还要继续向您汇报我修空调的心路历程。事情总算有了一个“结果”。却让我空欢喜了一场!
一位姓肖的负责人原本主动提出为我“折旧退款”。我在无奈之下(修不好)心存感激地接受了。当时苏州网点问我是退款还是换机,我还是对海尔有感情的,所以就决定换机。结果真的要实施了,一连串的问题来了:一是苏州的网点要我提供发票。几经周折我找出了购物票,结果通过努力又可以接受了。二是我要的机型没有。眼下,我又要急于去东北省亲。故提出退款。但肖的答复是不可以。这不禁让我要问:1,如果当初退款的前提是提供“发票”,那么你们的负责人为什么在没有前提的条件下主动提出“折旧退款”?2,为什么可以用购物票换机,就不可以用购物票退款?身为负责人,为什么在没有把握的情况下应允客户?我知道(中国)国寿人的服务理念是“一言九鼎”,也希望海尔人能做到“一诺千金”!
现在我的唯一要求就是按照你们当初讲的“折旧退款”。不再换机了。请您能在百忙中过问一下这不足您启齿的小事!
尊敬的张瑞敏先生:您好!
我不知道我的空调退款问题啥时才能得到解决?!为什么到现在也每个说法?我想问您:您的财务部门管理真的那么严格,您的客服人员为什么还要我到您的销售部门补开发票?请问这种买卖发票的行为不犯法吗?海尔人是否是务实的?如果是,就应该按照当时的价格折价给我。不应该找任何借口。现在的老百姓都懂法,也有财务知识,本人也是财务出身。也学过一些法律。这件事用不著搞得那么大。我怀疑,您的下属是否经常做这种违法的事?!但我不会做。我现在需要一个书面的明确答复:是否给我折旧退款?为为什么换机就不要发票?而退款就一定要发票?海尔的客服工作日是否有期限?5个‘10个。。。请答复!谢谢!(附上前一封信)
我还要继续向您汇报我修空调的心路历程。事情总算有了一个“结果”。却让我空欢喜了一场!
一位姓肖的负责人原本主动提出为我“折旧退款”。我在无奈之下(修不好)心存感激地接受了。当时苏州网点问我是退款还是换机,我还是对海尔有感情的,所以就决定换机。结果真的要实施了,一连串的问题来了:一是苏州的网点要我提供发票。几经周折我找出了购物票,结果通过努力又可以接受了。二是我要的机型没有。眼下,我又要急于去东北省亲。故提出退款。但肖的答复是不可以。这不禁让我要问:1,如果当初退款的前提是提供“发票”,那么你们的负责人为什么在没有前提的条件下主动提出“折旧退款”?2,为什么可以用购物票换机,就不可以用购物票退款?身为负责人,为什么在没有把握的情况下应允客户?我知道(中国)国寿人的服务理念是“一言九鼎”,也希望海尔人能做到“一诺千金”!
现在我的唯一要求就是按照你们当初讲的“折旧退款”。不再换机了。请您能在百忙中过问一下这不足您启齿的小事!(0512-68272100)
尊敬的张瑞敏先生:您好!
我的空调事情至今还没有解决。也没了答复。我的最新博文就是怎样快速满足客户需求。难道说您的“客户”指的只是新购买海尔产品的消费者吗?!而我们这种已经购买了海尔产品的人就不是“客户”了吗?海尔是否有投诉解决时效的规定?为什么没有答复?事无巨细,不要因为是一点小事而坏了您在全国像我这样崇拜者心目中的形象!
(详情请见张瑞敏的博客:http://expert.bossline.com/?uid-1348
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