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旅游拒不购物有利于规范市场

近期,因导游不满游客拒绝购物而辱骂游客的丑陋戏码在各地轮番上演。今年5月,媒体有关“前乒乓国手香港旅游被导游气死”的报道,成为近期一系列同类事件的第一幕,并因此而引发香港政府及相关团体的高度重视,香港旅游业议会向公众道歉,并对涉案的香港永盛旅行社处以终止会籍的“极刑”;香港特区政府商务及经济发展局则表示,特区政府有关部门正草拟有关保障消费者权益的法例,通过立法管制强迫购物。

  在上述堪称严重的案例教训和堪称严厉的处理措施之下,公众大多以为香港旅游业界的害群之马,理当有所收敛。然而,此后至少又有两起因游客拒绝购物,而受到导游辱骂的视频在网络上曝光,证明此类事件有着更复杂的成因,并非一道禁令可以杜绝。

  旅游业历来竞争激烈乃至惨烈,竞相压低团费则成为部分实力弱、资质低的旅行社唯一可以倚仗的竞争手段,以致竟有“零团费”、“负团费”的产品进入旅游市场。但天下从来没有免费的午餐,旅行社也绝不会扮演无偿资助游客的天使。在超低价格的背后,旅行社必然有“堤内损失堤外补”的手段。作为尽人皆知的秘密,旅行社与商场之间的购物分成,导游从商场提取购物回扣,已经成为旅行社和导游们最重要甚至唯一的收入来源。

  在中国旅游市场刚刚起步,尤其是国门初开的阶段,由于初尝旅游乐趣的大陆游客,确有比较强烈的购物需求,因此以低团费和多安排购物行程为主要特点的“购物团”,确实受到部分游客的欢迎。而且游客节省了团费,旅行社拿到了回扣,还在一定程度上实现了游客与旅行社之间的“双赢”。

  然而随着大陆游客的成熟,出国或出境购物,已经不是游客们最迫切的需求。而且随着旅游市场各种不规范竞争的出现,虚高标价和假货、劣货充斥市场,游客们也已经很难在旅行社安排的购物行程中,享受到安全放心的购物乐趣。在这样的背景下,“购物团”的经营模式其实已经难以为继。

  这种理当被淘汰的鸡肋,之所以仍被旅行社不舍抛弃,而且总能被部分大陆游客接受,在于双方都在试图与对方进行一场“博狠”的游戏。在旅行社一方,寄希望于用低价诱来游客之后,“我就不信你不买”;对于游客而言,则虽然明知超低团费的背后必有猫腻,却抱定“我就是不买,看你能奈我何”的心态。各怀心思的结果,就是在实际的旅行途中,不断进行着比拼耐力和意志的较量。

  在已经曝光的几起导游辱骂游客事件中,导游们表现出的唯一共性,就是近乎失控的气急败坏。或许在他们看来,游客参加超低团费的“购物团”而又不肯购物,已经间接地敲掉了他们的饭碗。因此,尽管游客们在类似事件中受到了羞辱,但从另一个角度观察,在游客与旅行社比拼耐心和意志的较量中,游客们其实已经占到了上风。超低团费的经营模式和从事此类经营的旅行社,已经表现出“最后的疯狂”。

  目前,香港特区政府商务及经济发展局已经表示将立法禁止强迫购物。以法律手段规范市场秩序,乃市场经济下的必然选择。另一方面,消费者利用市场的力量,也会对市场秩序形成良性的制约。香港旅游发展局呼吁内地游客“切勿参加收费过低的旅行团”,就是试图以引导消费的方式,淘汰落后的经营模式。除了这些“君子”办法之外,对游客们参加超低价格的“购物团”,却坚决不购物的行为,其实也不妨视为一种“另类”的手段。如果有越来越多的旅行社和导游,由于拿不到购物分成或回扣而陷入“最后的疯狂”,这种经营模式和这些旅游业者,也就必然面临被淘汰的境地。至少,等那些敢骂人的剽悍导游都被“永不叙用”之后,这类“购物团”恐怕再也难以组织。
世界有我才精彩
旅游市场不规范太正常了,。。呵呵 。
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