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唐骏如何错过了危机处理的最佳时机

沸沸扬扬的打工皇帝唐骏学历风波目前已进入白热化阶段,沉寂许久的打工皇帝终于从幕后走向台前,试图化解此次危机。然而,一句能骗到所有人就是成功不但未能消除危机,反而激起了众怒,声讨之声不断,此次唐骏面对危机,处理方式显得尤为拙略。博主本人对学历造假是否真有其事并不知情,本文抛开事件由来,仅从危机管理的角度来剖析一下这次事件。

   正视危机

   任何一个危机到来的初期,是那么的不起眼,是一堆星星之火。但“老鼠拖木锨大头在后面”,很快就会燎原,就会燃烧成一堆大火。除了互联网的优势,又新延伸(诞生)了同样强大的微博,那就更加考验唐骏团队的判断力与危机管理的速度!

   逐一击破或舍小取大,如何正视并应对危机?拥有崇高知名度的打工皇帝看似冷静,实则未能理解这浅显的道理,他的反击不在刀刃——唐骏的能力有目共睹,多年的成功经验已经让他成为一位深具明星效应的金牌商业人士,他本人多次获得中国信息产业年度经济人物、中华十大英才管理人物、中国十大科技人物、中国十大 IT风云人物、中国十大最有价值职业经理人等荣誉,已经证明了他不负打工皇帝的称号。英雄不问出处,功业有目共睹,唐骏已经不需要再证明自己的能力和资质,学历对现在的唐骏而言,已经失去了太多的意义。现今的商业社会早已摒弃了形式主义,实干才是企业生存的王道,以此为基础企业用人观念也发生了相应的改变,员工的能力是企业考核员工的最重要因素。也就是说,学历风波不会让人对唐骏的能力和业绩质疑,如果处理及时,“态度端正”地阐明自己的诚信,唐骏和新华都也不会因为这次风波蒙受损失,而遗憾的是,唐骏和他的团队错过了机会。

   化解之匙

   如果在学历造假事件刚开始时,唐骏能迅速主动面对媒体,将一切真相公之于众,假若学历真实,那么有话好好说,主动出示证据,就能将危机迅速排除,毫无后患;就算学历有水分,对书中的谬误诚恳致歉(人性厚道论),野鸡大学也不完全是造假,是不被承认,野鸡大学也是需要一套简单的学习考核程序才能发出文凭,那么唐骏需要将学校情况、学习过程、文凭获取方式做一个全方位的“诚实”的说明即可,唐骏将凭借其众所周知的能力、实干成果及其真诚的态度,定能获取人们的谅解、舆论的宽容。如果此次风波能在初期得到完满的解释,那么依照中西方共同遵守的14天规律,危机处理的成功基础就确立了,递进的危机修复的组合拳随后打出,那么事件绝不至于有今天这般轰动的效应,唐骏也不至于深陷假文凭风波无法脱身泥潭。

   现实是:唐骏错过了危机处理的最佳时机,现如今情势恶化,唐骏的诚信蒙上阴影,打工皇帝多年来在年轻人心目中塑造的形象也如泡沫般正一点点幻灭。

   打工皇帝之所以错过化解危机的最佳时机,是因为他一贯我行我素的性格,是这性格让唐骏今天如此被动。唐骏说:“他只在乎熟识的人对他的质疑”,他错了。唐骏是职业经理人成功的典范,其经历和成绩被世人所熟知,在人们的关注下,他树立了自己实干成功的形象,成为了商业名人,成为了顶着明星光环的公众人物,被广大的年轻人视为偶像,这时候他已经不再是一个单纯的自然人,他更应该要对自己的崇拜者、关注者负责,更要对上市公司的责任负责,还他们一个真相,而非继续我行我素,抱着我不在乎你们看法的态度,让自己变成一个不负责任的公众人物。

    风波虽然不是唐骏自己一个人挑起,但唐骏毕竟是风波的最中心最实质部分,唐骏必须有积极“责任而担当”的态度。其次,用一帮朋友来帮腔、论战,其实是帮了危机中主角色的倒忙,因为论战的双方更加激烈了,围观吸引了更多的人群、包括中性人群,质疑其诚信的声音更大了,看得出来,唐骏的团队并没有认清这一点,导致了火势更加汹涌,并波及到所有西大的“校友”们都纷纷更新自己的简历,危机管理(只以成败论英雄)宣告失败……

    关于危机预警的题外话

    唐骏过去太高调了,出版《我的成功可以复制》未必是打工皇帝的初衷,但是你不能把重心降下来,你的未来待遇与你的昔日的重心总是成正比的,你就注定要承担过高的风险,你注定被摔的超过你的预期的疼痛,当你意识到的时候,代价已经无可避免。危机是已不可逆转的“路太长  追不会原谅  你是我心中永远的伤”。剩下的能做的只有作一些修复了!

    名人的品牌是积淀到一定程度才树立起来的,名人向来是被“严密监视”,在传媒如显微镜般的注视下,一举一动、一颦一笑甚至是一丝一毫都被照得清清楚楚。因此名人的危机与企业的危机一样需要管理需要预警;赵忠祥、陈凯歌、满文军、章子怡、今天的唐骏都不例外。没有预警,就如同我们跑高速之前而不对轿车的轮胎气压、滤芯刹车等作长途检测一样……
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