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如何发现企业中看不见的问题

世界上不存在没有问题的企业,尤其是在管理方面。很多企业看起来似乎没有任何问题,各方面运转良好,利润不断攀升。但没有问题仅仅是认为而已,不代表真的不存在。对一家企业来说,看不见的问题,往往是最致命的。    问题究竟隐藏在哪里呢?
    惯性中:
    在生活中,我们常常因为个人的习惯而犯错误,比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友发生的认错人、每天都准时到公交车站等车但偶尔还是会迟到一样。企业中的很多问题也常常隐藏在惯性当中,但由于企业是一个较复杂的组织,人员、事务都较多,因此即便发生问题,也很容易被人忽略。如果一个团队都将问题忽略的时候,那么当问题发生时就会成为企业的致命伤。这是因为社会环境、竞争环境无时无刻的都在变化当中,企业如果一味沉浸在习惯的模式当中,就会忽略各种因素的改变,当问题发生时已经失去解决问题的最佳时机。
    细节中:
    销售人员经常会遇到这样的情况:在与客户进行沟通和交流时,销售人员觉得自己各方面做得都不错,无论是产品描述还是情感维系方面,但最终还是没有达成销售行为,当销售主管对整个流程详细的了解之后发现,销售人员在某个时段说了不恰当的话,导致客户方案使交易失败,但这些问题销售人员本身并没有发现。这就是细节的重要性。企业中很多问题就隐藏在细节中,企业中的人都是当事人,他们很难发现细节中的问题。这时候就可能需要第三者来帮助其指证行为中的错误,避免问题的发生。
    妥协中:
    夫妻两个人过日子要互相忍让才能和睦,一起白头偕老。对企业来说,如果企业内部的员工都像夫妻一样和和美美,那自然会减少很多冲突和矛盾,但要小心,问题也会隐藏其中。中层主管将高层新的战略目标传达给基层员工,基层员工看后,集体认为很难执行,于是向中层主管提出目标制定的不合理,应该更改目标。此时如果中层主管向基层员工妥协,看起来将可能发生的冲突问题解决掉,但会导致更大的问题发生,而且可能是会关乎企业生死的问题。这类情况在很多企业、很多团队中经常发生,最终很容易导致执行力不强的弊病。

  欺骗中:
    古代官场中,欺上瞒下似乎是为官的不二准则。现在很多企业里的中层主管,也将“欺上瞒下”奉为管理的宗旨。当自己管理的团队发生问题向上汇报时,总是大事化小,小事化了,在汇报的内容中添加水分;同样的,在上级主管下达指令时,中层主管在对下属部属任务时,有意无意让指令内容缩水,虽然产出的效益同样会缩水,但在汇报中添加些水分就弥补过来。这是很多企业都面临的问题,但恰恰又是很难被发现的问题。尤其对那些没有比较完善的绩效考核制度的企业来说,这类情况时常发生。
    企业在发展过程中难免会遇到问题,但遇到的并不是问题的全部,那些没有遇到、却潜伏在企业当中的问题更容易给企业致命的打击。从涛涛国际做过的咨询案总结出的经验是,很多时候,企业自身很难发现问题所在,一方面是因为“身在此山中”,另外一方面是因为身处竞争的环境中,很多时候难以理性客观的看待问题。此时企业应该考虑如何制定一套发现潜在问题的方式方法,这样才能保证企业健康的发展。
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