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经营诊所其实也是在经营一种文化

  一提到“企业文化”,可能我们很多开业同行会认为那是商业企业的事,其实不然!任何一个经营性企业的发展壮大,都离不开企业凝聚力的影响,而形成企业凝聚力的根本就是“企业文化”。在开业诊所创业初期或对于一些规模比较小的诊所来说,只有几个人的时候,实际上靠的更多的不是管理,也不是文化,而是老板的个人魅力和员工的个人能力;当诊所的规模相应扩大发展到十几个人时,单凭老板的个人魅力已经感到越来越吃力,这个时候,诊所管理制度的作用就发挥出来了;但当诊所开了分店或进行连锁式经营时,老板的个人魅力、管理制度等就都有了不同程度的局限性,这时,企业文化的作用就充分的展示出来。总之,就一句话:“小诊所看老板,中诊所看制度,大诊所看文化”,是有一定道理的。

  笔者个人认为,开业诊所的“企业文化”应该是诊所全体成员经营意识的集中体现,它不仅是诊所经营者或口腔医生个人的事,而应包括护士、前台接待人员、后勤、财务等等所有诊所员工都应该一直信奉并始终贯彻的行动指南。

  可能很多诊所经营者都有这样一个感觉,现在的员工(包括医生、护士、后勤等等人员)越来越难“管”!现在开业诊所越来越多,竞争又那么激烈,稍微不随意诊所的员工就会跳到其他进争对手那里,人走了倒也罢了,还把掌握的病源或经营机密也一起带走,势必会对诊所的声誉及形象产生深远的不利影响。签合同只能从制度上约束人的行为,而无处不在的“诊所文化”却能无时不刻的主动做出一切有利于诊所发展的行为选择。毕竟开业诊所不同于一般的商业企业,它不能完全依靠严厉规范的管理制度去强制人们必须遵守执行,应该有很多“人文化”的内容成为诊所管理的主旨。毕竟我们还是一个从业者素质比较高的行业,更多的应该是在有效管理制度的基础上,通过文化内容的感染使员工养成一种习惯,也就是苏医生博客里所提到的《心灵契约》中的内容。即便是因为非诊所因素造成的人员流失,离职的员工也会在一定时期内深受“诊所文化”的影响而不会做出对于诊所发展不利的行为。更重要的是,“诊所文化”会让员工有一种亲切的归属感,涉及到日常的工作中会产生良好的工作态度。而这种态度能直接传达给我们的患者,让客户明确地感受到诊所员工很乐于为他们服务的愉快心情,自然工作的效率和客户满意度会长期保持在一个比较高的水准。

  还有一点,对于诊所员工积极工作的奖励机制来说,单纯的依靠物质奖励、金钱刺激、工资奖金的调整等等,这都是“人治思维方式”下的产物。如果想完全依靠这些来“拢”住你的员工那就大错特错了,如果你的员工确有水平势必会被竞争对手以更高的薪酬试图“挖”走,而诊所则陷入一个必须以不断提高薪金增加运营成本等“恶性循环”的泥潭里无法自拔。其实任何东西包括物质刺激在内,其激励作用都是边际效率递减的。开始时也许有用,但在人的收入与财富达到一定程度后,其作用就越来越小了。这个时候,你不能只靠物质,也要靠诊所文化等来激励你的员工,为诊所的发展寻找新的前进动力。

  据笔者了解,目前在诊所经营上很多管理者比较重视制度和合同的约束力,而往往忽略“诊所文化”的建设和培养。而从一些国外的相关文献上了解,他们则非常重视一种诊所文化氛围的营造。由此看来,如果我们想尽快赶上国外同行的发展水平,除了在专业技术方面精益求精外,更多的还是要充分重视起“诊所文化”建设对于诊所长期发展的凝聚力和抗风险能力的提高和增加!

  如果想让诊所在激烈的市场竞争中始终保持稳定发展的态势,如果想拥有充满积极工作热情视诊所发展为己任的优秀员工团队,那就要去悉心营造独特的“诊所文化”内涵,只有这样诊所才能长盛不衰。经营诊所其实就是经营一种文化!(作者 刘庆丰)

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