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中国电信的强横与黑幕

 前几天收到了中国电信的“通知单”,被告知我的固定电话、FTTB宽带私改办公,违反了《上海市电信有限公司业务服务协议》或《上海市电信有限公司电信业务与使用规则》或《上海市电信有限公司款待接入服务协议》或国家颁布的《中华人民共和国电信条例》或相关部门颁发的《市内电话业务规程》。然后限定我三天内到武宁南路457号402室办理相关手续,否则三天内将停止我的电话和宽带服务。

  我乍一看不好,我怎么违反了那么多协议、规则、规程、条例,于是赶紧打电话找电信的胡先生问明情况。胡先生告诉我,你是办公用户,使用了私人住宅用户的宽带,现在电信需要我补足从去年9月开始到今年2月共6个月的办公与私人用户之间的差额,于是我又问办公用户每个月要交多少钱,胡先生查询了一会儿对我说:办公用户2M的FTTP包月是4000元。我一听顿时就比较没有想法,我跟他说,我们现在才是起步阶段,连公司都没有注册,租在一个小小民宅,怎么需要交这么多钱?胡先生非常和蔼,说:你先过来吧,过来我们先谈谈,然后才能帮你解决。

  于是第二天我就去到电信办公室,办公室里除了胡先生还有另一位某先生,某先生一看就是胡先生的领导,某先生先给了我一个处理这个事的基调,那就是现在情况很清楚,这六个月的差额你是怎么也逃不掉的,现在看你呢也是刚出来做事,我也知道你一下子拿不出那么多钱,所以呢给我一个优惠方案,说罢,某先生掏出一叠“上海电信商务领航旺铺通B套餐2009营销方案”说:现在我建议你就办这个套餐,2M的ADSL899元/月,然后套餐里面包含中国电信CDMA 号码一个,这个CDMA号码呢,你不要去用,但是我们会在未来一年中的每个月寄给你400多元的CDMA账单,这样就抵消你之前六个月的差额。

  这时我终于明白了整个事件的奥妙之处,原来中国电信就是这样发展它的移动业务的。再来看看这份内部营销方案的第七条:

  原来,中国电信为了完成2009营销方案的个人销售指标,可以利用各种手段,包括但不限于威胁那些还处于刚刚开始白手起家在民宅里“办公”的大中小学生使用他们的商务套餐,并且可以任意做出400多元基本租用费的CDMA账单让你抵消“差额”,否则就在三天内停止你的电话和宽带服务。

  然后,我又花了不少时间查看了所有相关的协议、规则、规程、条例。最后我发现中国电信在任何文本中都没有明确地定义“私人住宅用户”和“办公用户 ”。于是我拨打10000电信客服询问具体定义,客服小姐的答复是:如果上门安装设备的人员看到你们不止一个人,并且有类似办公桌的物体,那就是办公用户,这个一看就看出来了。我反问她:上门安装的技术人员有权判定用户性质吗?这个权力在那一份公开的法律法规中有阐述?中国电信可以单方面认定用户性质吗?用户性质的认定基于哪些法规法规条例给出的明确定义?一个人在家SOHO算是办公吗?两个人SOHO呢?三个人SOHO呢?到底几个人SOHO你们的技术人员能够决定他们是办公?下班回家做没做完的事算不算办公用户?办公用户是以“看到办公桌”来认定的吗?我是一个办公桌收藏迷,我家的宽带是不是就一定得改成办公用户?结果客服小姐无语,说我们确实没有相关的定义什么是办公用户,只能帮我转到上级部门反映。

  《中华人民共和国电信条例》第四十一条:

  电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:

  其中包括:

  (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;

  (六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

  那么,根据此国家条例,我是否可以认为电信存在违法行为,电信没有明确的用户性质定义,仅凭上门安装设备的技术人员匆匆一瞥就能(世界企业家http://manage.bossline.com)看出办公和私人住宅用户,是什么法律规定赋予电信员工这样的职权?电信员工如果认为李宇春是男的,那么电信是否可以以“提供不真实的用户资料”来掐断李宇春家的电话?显然这是荒谬的。既然最基本的人类性别都不是可以武断下结论的,那么对于“办公”这种宽泛而模棱两可的词汇,凭什么由电信设备安装工人来判定?

  对于中国电信这样的垄断企业,在经济衰退中扮演如此落井下石、下三滥的角色,是不是所有苦苦挣扎的创业者和自由职业者都必须屈服其淫威?都必须缴纳4000元每月的宽带费或者帮助中国电信发展CDMA业务才能幸免于难?广告之后你自己思考。

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