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牙克石宾馆 发表于 2009-5-15 14:38

情景模拟法——提升核心管理技能的好方法

[font=宋体][size=12pt]我们都知道,一个管理者要想发挥大家的整体作用,必须学会使用正确、有效的管理技能。能够有效管理员工的管理者,是组织成功的关键因素。本人始终有个观点:中国的企业什么时候靠管理水平增强核心竞争力了,就会屹立于全球经济生态中比较有利的位置,且能够以可持续发展的方式经营下去。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]但是,怎样才能相对快速、系统地提升管理技能呢?看书?过于抽象的理论说教恐怕效果不明显。观察优秀管理者的做法?恐怕在时间、系统性和方便性上都有问题。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]我们在用评价中心技术测量人的管理潜能中,尝试将评价中心中用到的情景模拟技术用来发展人,特别是在提高人的管理技能方面,逐渐摸索出了一套行之有效的方法,在此和大家一起分享。情景模拟法的基本步骤如下:[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=黑体][size=12pt]1、[/size][/font][font=黑体][size=12pt]管理技能行为化[/size][/font]
[font=宋体][size=12pt]用情景模拟法提升管理技能,首先建立在对“管理技能是可观察,可学习到的行为”的认识基础之上的。管理大师明茨伯格早在[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]1972[/font][/size][font=宋体][size=12pt]年撰写的《经理工作的性质》一书中就指出:技能是一个比较具体化的概念,与个人的行为是直接联系的;所谓“技能”就是一种特定的行为,能够导致有效的工作;成功的经理应该在下列各方面表现出特殊的才能——在同级关系上能够协作;在对下级的关系上能够发挥领导作用,能够解决人与人之间及决策方面的纠纷,能够通过口头方式处理问题,能够做出错综复杂、相互联系的决定,能够分配资源(包括自己的时间)并进行革新。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]明茨伯格的这种观点和当前流行的胜任力的概念几乎是一样的。胜任力也强调行为化,也强调那些能够区分普通绩效和突出绩效的行为。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]在培训过程中,有的管理者表达了这样一个观点:我的性格以及功能固定了,改变起来可不容易,培训的效果非常有限。人的性格是很难改变的,但人可以改变的是自身的行为。基于这个认识,要想快速提高人的管理技能,首先要做的是对管理技能进行行为化。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]通过观察和访谈技术,我们已经对核心管理技能进行了行为化。下面以“冲突解决”技能中的行为指标为例,来说明技能行为化的结果:[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]在某一个下级认为自己遭受到不公平对待时,作为上级,和下级的谈话过程中应表现出如下行为:
[align=center][align=center][font=黑体][size=12pt]“冲突解决”技能行为化(部分)[/size][/font][/align][/align][/size][/font]

[font=宋体][size=12pt][align=center][table][tr][td=1,1,139][font=仿宋_GB2312][size=12pt]行为1[/size][/font]
[/td][td=1,1,276][font=仿宋_GB2312][size=12pt]保持冷静[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,139][font=仿宋_GB2312][size=12pt]行为2[/size][/font]
[/td][td=1,1,276][font=仿宋_GB2312][size=12pt]允许对方表达自己的怨气[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,139][font=仿宋_GB2312][size=12pt]行为3[/size][/font]
[/td][td=1,1,276][font=仿宋_GB2312][size=12pt]倾听,收集信息[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,139][font=仿宋_GB2312][size=12pt]行为4[/size][/font]
[/td][td=1,1,276][font=仿宋_GB2312][size=12pt]表达对下级的理解[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,139][font=仿宋_GB2312][size=12pt]行为5[/size][/font]
[/td][td=1,1,276][font=仿宋_GB2312][size=12pt]必要时勇于道歉[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,139][font=仿宋_GB2312][size=12pt]行为6[/size][/font]
[/td][td=1,1,276][font=仿宋_GB2312][size=12pt]坚持正确的观点,争取把问题解决[/size][/font]
[/td][/tr][/table][/align][/size][/font][font=黑体][size=12pt][font=黑体][size=12pt]1、[/size][/font][font=黑体][size=12pt]设计模拟情境练习[/size][/font]
[size=12pt][font=Times New Roman]    [/font][/size][font=宋体][size=12pt]根据管理技能的特点,可以设计有针对性地情境模拟练习。如“冲突解决”技能,可以设计“角色扮演”练习。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]设计情境模拟的关键是写好“脚本”。如用角色扮演来展示“冲突解决”技能,就需要至少撰写[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=12pt]个脚本。一个脚本是“表现一般”的管理者如何和下级谈话,另一个脚本则是“表现优秀”的管理者的谈话过程。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]当然,根据管理技能的不同属性,还可设计其它形式的情境模拟练习,如“无领导小组讨论”、“文件筐”、“案例分析”等等。以下是部分管理技能和情景模拟练习的对应关系表:[/size][/font]

[size=12pt][align=center][table][tr][td=1,1,132][align=center][align=center][font=黑体][size=12pt]管理技能[/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,288][align=center][align=center][font=黑体][size=12pt]情景模拟练习[/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,132][align=center][align=center][size=2][font=宋体]授权与控制[/font][size=10.5pt][/size][/size][/align][/align][/td][td=1,1,288][align=center][align=center][font=楷体_GB2312][size=12pt]文件筐[/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,132][align=center][align=center][font=宋体][size=2]高效沟通[/size][/font][size=10.5pt][/size][/align][/align][/td][td=1,1,288][align=center][align=center][font=楷体_GB2312][size=12pt]角色扮演[/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,132][align=center][align=center][size=2][font=宋体]系统思维[/font][size=10.5pt][/size][/size][/align][/align][/td][td=1,1,288][align=center][align=center][font=楷体_GB2312][size=12pt]案例分析[/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,132][align=center][align=center][font=宋体][size=2]目标设定[/size][/font][size=10.5pt][/size][/align][/align][/td][td=1,1,288][align=center][align=center][font=楷体_GB2312][size=12pt]角色扮演[/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,132][align=center][align=center][font=宋体][size=2]影响力[/size][/font][size=10.5pt][/size][/align][/align][/td][td=1,1,288][align=center][align=center][font=楷体_GB2312][size=12pt]无领导小组讨论[/size][/font][/align][/align][/td][/tr][/table][/align][/size][/size][/font][size=12pt][font=宋体][size=12pt][font=仿宋_GB2312][/font][/size][/font]
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牙克石宾馆 发表于 2009-5-15 14:38

[font=黑体][size=12pt]3[/size][/font][font=黑体][size=12pt]、学员观摩、讨论和练习[/size][/font]
[font=宋体][size=12pt]有了设计好的情景模拟练习,就可以请学员通过观看录像、亲自练习、团队讨论等方法体验具体化、行为化的管理技能。同时,培训师可以帮助学员对自己感受到的、观察到的行为进行梳理,形成概念。这个过程将严谨的概念性知识与练习、应用可观察的行为相结合起来[/size][/font][font=宋体][size=12pt],这种方法的理论支持就是班杜拉等人的社会学习理论。[/size][/font]
[font=宋体][size=12pt]还是以“冲突解决”技能的学习为例,我们先向学员播[/size][/font][font=宋体][size=12pt]放录像。第一段录像是“表现一般”的管理者与下级的谈话。请学员看完录像后,对该名管理者的表现进行评价,给出优、良、中、差评价等级,并给出这样评价的理由。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]在个人评价结束后,再请学员进行分组讨论。团队成员经过讨论后给出小组的一致评价及理由。然后,请每个小组代表上台呈现。在讨论和呈现的现场,每个学员其实是在向同组及他组的人学习。小组讨论是改变学员行为的有效方法,在教学过程中扮演着重要的角色。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]千万要注意的是,不要企图向学员通过这种方式传授非常复杂的技能,或者说包含复杂成分的行为。这和动作技能的学习有些类似。比方说,职业的高尔夫教练不会一次把所有的动作要领都教会你,而是一次只指点一个动作,巩固后在学习新的动作。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=黑体][size=12pt]4[/size][/font][font=黑体][size=12pt]、培训师对学员的发言进行梳理,将知识系统化[/size][/font]
[font=宋体][size=12pt]培训师通过倾听学员的发言,用学员的语言,而非准备好的语言来梳理和系统化,并呈现给学员管理技能和行为指标是什么。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=黑体][size=12pt]5[/size][/font][font=黑体][size=12pt]、学员应用习得的技能进行模拟练习[/size][/font]
[font=宋体][size=12pt]这个环节非常关键,是技能应用和巩固、强化的过程。当然,模拟练习可以另行准备,以增加应用的难度及学员参与的新鲜感。培训师对学员的模拟进行反馈性点评,示范给学员看“标准”的行为。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]在如此短的篇幅中,很难详述情境模拟法的每个细节,但应该把精髓的部分说清楚了。或许,企业对核心管理技能的重要性认识还不够,但据我个人的经验观察,这方面的工作到了非抓不可的地步了。就连最基本的“目标制定[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]SMART”[/font][/size][font=宋体][size=12pt]原则,真正掌握并使用得当的管理者也少得可怜。[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]那么,有哪些核心管理技能急需提升呢?经验告诉我们,如下九大技能既重要,但实践中又做得不够理想:[/size][/font]
[font=宋体][size=12pt][align=center][table][tr][td=1,1,382][align=center][align=center][b][font=仿宋_GB2312][size=12pt]九大核心管理技能[/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]1、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]认识自己[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]2、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]时间管理[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]3、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]问题分析与解决[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]4、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]高效沟通[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]5、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]影响他人[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]6、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]激励他人[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]7、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]团队建设[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=黑体][size=12pt]8、[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]绩效管理[/size][/font]
[/td][/tr][tr][td=1,1,382][font=仿宋_GB2312][size=12pt]9[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]、授权与控制[/size][/font][size=12pt][/size]
[/td][/tr][/table][/align][/size][/font][size=12pt]

[font=宋体][size=12pt]同时,可以用上述过程来观察和评价学员的管理潜能,我们称之为[/size][/font][font=黑体][size=12pt]“边训边测”。[/size][/font][font=宋体][size=12pt]既是培训过程,也是[/size][/font][font=黑体][size=12pt]潜能测量[/size][/font][font=宋体][size=12pt]的过程。学员在学习过程中的大量实际练习工作,如录像评价、小组讨论、案例分析、文件处理等等,都会是评价其管理潜能的重要信息。还可以观察学员掌握新技能的速度和质量,也就是学习能力。在培训结束后,可以对这些信息进行专家讨论,分析每位管理者核心管理技能的水平和成长潜力,并可以形成总体和个人的潜能分析报告,供组织使用和培养管理者参考。另外,也可以将这些测量结果,请课堂上的专业评价者向学员个人进行反馈,帮助认清自己的优势和不足,制定未来的发展规划及策略。在向学员个人反馈过程中,可以利用课堂练习、课堂讨论中的录像等资料,和学员个人一同分析,这将更具有说服力和实际效果。[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size]
[font=宋体][size=12pt]    由此看来,情景模拟法的用途可以拓展开来,发挥其发展人和评价人的双重功能。此法虽然有效,但前期开发工作复杂。培训师虽然不是主角,但对其掌控课堂、总结梳理技能的要求很高,非普通讲师能够胜任。[/size][/font]


[font=宋体][size=12pt]                                                       [font=仿宋_GB2312]智鼎管理咨询   田效勋[/font][/size][/font]
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