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牙克石宾馆 发表于 2009-5-15 14:34

绩效管理:画龙点睛的绩效反馈

动态、持续的绩效沟通,要求考核成绩统计结束后,考核者与被考核者做一次沟通,总结成绩,指出不足,商讨改进计划,有效的及时排除遇到的障碍,必要时调整工作思路,这是绩效管理体系的灵魂和核心。

一、反馈方式

考核反馈一般有两种方式:考核面谈和书面反馈。

考核面谈一般由考核执行人安排,可以是与考核对象的双向沟通,也可以是与考核对象及相关人员的小范围交流。

书面反馈是考核执行人通过书面形式,向考核对象提出工作不足、绩效改进的意见和要求。

二、反馈内容

绩效考核周期结束后,反馈要紧紧围绕上个考核周期内员工工作结果和行为表现,一是反馈考核结果,二是针对考核中存在的突出问题,提出绩效改进的要求和措施,共同制订下一步工作计划和目标等。反馈是双向的,主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的阶段。

三、绩效反馈的注意事项

(一)对事不对人,在平等的立场上进行商讨,只谈绩效而不涉及人格。

(二)不将被考核者与第三者比较。

(三)倾听并鼓励下属多讲,谈话内容避免被第三者听到。

(三)营造良好的沟通氛围,谈话场地尽可能免受干扰。

(四)沟通要坦率,谈具体,避一般。

(五)建立并维持彼此依赖。

(六)不仅找出缺陷,更要诊断出原因。

(七)落实行动计划,确定下阶段目标,重点在于未来而非过去。

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