世界华商|管理论坛's Archiver

阳光老美女 发表于 2010-5-13 10:41

超市如何消费者消费?

超市是人们日常用品的来源,对人们的衣食住行提供了必要的支持,人们的生活已经离不开超市。随着人们对于超市的依赖不断增强,超市加盟业不断发展。到了今天除了各个社区的大型超市,其他便民小店也遍布在各个小区里面,由此竞争也就越来越激烈,怎么样才能吸引更多的顾客是每一个超市都在考虑的,其中优质的服务是我们首先要做到的。

  这里的服务并不是单指在店里的服务,还包括吸引消费者入店到消费者完成购物活动,都要有良好的服务意识。引客入门——宣传。通过宣传引导顾客来本超市购物,在附近的小区搞一些促销活动、便民活动,将可以有效地宣传本门店,把标准超市服务送到顾客家里。

  引导消费者消费——与顾客拉近距离。与顾客亲切地打招呼,现在很多加盟门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语,这对于陌生的顾客是非常合适的,但是对于已经很熟悉的顾客,别人就会有敬而远之的感觉,靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的,此时说一句 “大姐,好久没见到你了,是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多,这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的,对于中的用语也应该是如此,千篇一律地机械照搬西方的那一套,只会疏远与顾客之间的距离。

  引导购物满足感——让消费者体验消费完成式。使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的,多从顾客角度想想,哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语,都会起到意想不到的效果,会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物,送上一句温暖的话,将会让顾客感到非常愉悦和贴心。

页: [1]

Powered by Discuz! Archiver 7.0.0  © 2001-2009 Comsenz Inc.